Politique de retours

1. Nature des produits

Les simulateurs de réalité virtuelle et les équipements de divertissement commercialisés par Whiplash Entertainment, SL sont des produits fabriqués sur mesure, configurés et personnalisés selon les spécifications techniques et les exigences particulières de chaque client.

Compte tenu du caractère personnalisé et de la nature industrielle de ces équipements, Whiplash Entertainment, SL se réserve le droit d'accepter ou de refuser les demandes de retour en fonction des circonstances concrètes de chaque cas, de l'état du processus de fabrication ou de livraison, et des conditions convenues contractuellement.

2. Conditions pour exercer le droit de retour

Conformément à l'article 103 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, Whiplash Entertainment, SL se réserve le droit de retour et peut le limiter dans les contrats ayant pour objet :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
• Les contrats dans lesquels le consommateur a spécifiquement demandé au professionnel de lui rendre visite pour effectuer des opérations de réparation ou d'entretien urgentes.

3. Garantie et service après-vente

Indépendamment de l'exercice du droit de retour, Whiplash Entertainment, SL offre une garantie sur tous ses produits conformément à la législation en vigueur. En cas de défaut de fabrication ou de panne technique imputable au fabricant, le client peut demander la réparation ou le remplacement du composant défectueux dans le délai de garantie établi dans le contrat de vente.

Pour tout incident technique, le client doit contacter notre service clientèle via les canaux mis à disposition.

4. Conditions contractuelles

Les conditions spécifiques de chaque opération commerciale, y compris les délais de livraison, les conditions de paiement, les garanties et tout accord particulier, seront consignées dans le contrat de vente signé par les deux parties. En cas de divergence entre la présente politique et le contrat individuel, les conditions du contrat prévaudront.

5. Législation applicable

La présente politique est régie par la législation espagnole en vigueur, notamment le Décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), la Loi 7/1998 sur les conditions générales des contrats et le Code de commerce espagnol. Pour la résolution de tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Barcelone, renonçant expressément à tout autre for qui pourrait leur être applicable.