Política de Devoluciones y Garantía

1. Naturaleza de los productos

Los simuladores de realidad virtual y los equipos de entretenimiento comercializados por Whiplash Entertainment, SL son productos de fabricación a medida, configurados y personalizados según las especificaciones técnicas y requerimientos particulares de cada cliente.

Dado el carácter personalizado y la naturaleza industrial de estos equipos, Whiplash Entertainment, SL se reserva el derecho de aceptar o denegar solicitudes de devolución en función de las circunstancias concretas de cada caso, el estado del proceso de fabricación o entrega, y las condiciones pactadas contractualmente.

2. Condiciones para el ejercicio del derecho de devolución

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Whiplash Entertainment, SL se reserva el derecho de devolución y podrá limitarlo en los contratos que tengan por objeto:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Contratos en los que el consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.

3. Garantía y servicio postventa

Con independencia del ejercicio del derecho de devolución, Whiplash Entertainment, SL ofrece garantía sobre todos sus productos conforme a la legislación vigente. En caso de defecto de fabricación o fallo técnico imputable al fabricante, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del componente defectuoso dentro del período de garantía establecido en el contrato de compraventa.

Para cualquier incidencia técnica, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados.

4. Condiciones contractuales

Las condiciones específicas de cada operación comercial, incluyendo plazos de entrega, condiciones de pago, garantías y cualquier acuerdo particular, quedarán recogidas en el contrato de compraventa firmado entre las partes. En caso de discrepancia entre la presente política y el contrato individual, prevalecerán las condiciones del contrato.

5. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y el Código de Comercio español. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.